Garantia Reprovou, Não Paga

Quem tem direito

Você tem direito à Garantia Reprovou, Não Paga se cumprir todas estas condições:

1. Assinou o plano Intensivo Pro (6 meses) do Aptus APP. É o único plano com a Garantia Reprovou, Não Paga: o Intensivo (sem Pro), os planos mensais e os planos institucionais não participam — a página de cada plano informa se ele tem a garantia. (Assinaturas do Intensivo feitas antes de 16 de agosto de 2026, quando ele ainda a incluía, mantêm o direito — veja Vigência e alterações.)
2. A assinatura foi contratada durante a vigência deste regulamento (veja a seção Vigência e alterações).
3. Cumpriu o uso mínimo da plataforma antes da data da prova (seção seguinte).
4. Prestou a prova da edição do Exame de Suficiência e não foi aprovado.
5. Solicitou dentro do prazo e comprovou o resultado na forma descrita abaixo.
6. Ainda não usou esta garantia (ela vale uma única vez por pessoa).

Uso mínimo da plataforma

A garantia existe para quem estudou e mesmo assim não passou. Por isso, antes da data da prova você precisa ter, na sua conta do Aptus APP:

• Pelo menos 2 simulados concluídos no formato da prova — vale qualquer combinação de Simulado Padrão, Simulado Espelho ou Simulado Ultra. Simulados rápidos, temáticos e adaptativos não contam para este requisito (mas as questões deles contam no item abaixo).
• Pelo menos 200 questões respondidas no total, somando as de simulados e as respondidas avulsas.

Os dois números são contados até a data da prova — o que você estudar depois dela não entra nessa conta. Você acompanha seu progresso nesses dois requisitos dentro da plataforma, na sua página de conta, a qualquer momento.

O que você recebe

Estendemos o acesso da sua assinatura atual, com o mesmo plano e os mesmos recursos que você já tem, até o dia da prova da edição seguinte do Exame de Suficiência. Você não paga nada por essa extensão e não precisa contratar nada de novo.

• Nenhuma cobrança é feita. O Intensivo Pro é um pagamento único, não uma assinatura com renovação automática — não existe cobrança durante a extensão.
• Enquanto o edital da edição seguinte não é publicado, usamos a data prevista para essa prova. Quando CFC/FGV divulga a data oficial, ajustamos sua extensão automaticamente caso a data oficial seja posterior à prevista. Você nunca recebe menos do que o prometido.
• Por segurança operacional, a extensão é limitada a 12 meses contados da data da concessão.
• A garantia é pessoal e intransferível: vale para a conta que contratou o plano, e não pode ser cedida, vendida ou trocada por dinheiro, desconto ou crédito.

Como comprovar a reprovação

Precisamos de duas informações, e nenhuma delas é sigilosa:

1. Seu número de inscrição no Exame de Suficiência e a edição que você prestou (por exemplo, 2026.2).
2. Seu boletim de desempenho individual, emitido pela FGV e disponível na área do candidato no site da banca. Ele mostra que você compareceu à prova e qual foi a sua pontuação. Aceitamos o PDF ou uma imagem legível dele.

Com isso, conferimos o seu resultado na relação oficial de aprovados, publicada no Diário Oficial da União e no site da FGV a cada edição. É essa lista pública e oficial que confirma que você não foi aprovado.

Nunca pedimos a sua senha do sistema da FGV, do CFC ou de qualquer outro serviço, e nunca acessamos a sua conta na banca por você. Se alguém fizer esse pedido em nome do Aptus APP, não é do Aptus APP — avise-nos.

Prazo para solicitar

Você tem 30 dias corridos, contados da divulgação do resultado final da edição que prestou, para enviar o pedido. A data da divulgação do resultado final é a que consta na publicação oficial do CFC/FGVdaquela edição.

Seu acesso não precisa estar ativo na hora do pedido. Se a sua assinatura venceu entre a prova e o resultado, o direito continua valendo — desde que você tenha cumprido o uso mínimo durante a vigência do plano e peça dentro dos 30 dias.

Quem não tem direito

Para não restar dúvida, a garantia não se aplica nestes casos:

• Quem não compareceu à prova. A garantia cobre reprovação, não ausência — faltar ao exame não dá direito à extensão, por qualquer motivo.
• Quem foi eliminado ou desclassificado por descumprir as regras do edital do exame.
• Quem foi aprovado na edição, ainda que decida prestar o exame novamente.
• Quem não cumpriu o uso mínimo da plataforma antes da prova.
• Quem já usou a garantia uma vez. Ela vale uma única vez por pessoa, inclusive se a pessoa tiver mais de uma conta ou contratar o plano novamente.
• Quem pediu e recebeu o reembolso da garantia de 7 dias, já que nesse caso a compra foi desfeita.
• Pedidos enviados fora do prazo de 30 dias.

Como pedir, passo a passo

1. Entre na sua conta do Aptus APP.
2. Acesse a página da Garantia Reprovou, Não Paga — ela aparece para quem tem um plano elegível assim que o resultado da edição é divulgado.
3. Informe a edição do exame e o seu número de inscrição.
4. Anexe o seu boletim de desempenho individual da FGV.
5. Confirme a declaração de veracidade das informações e envie. Você recebe a resposta por e-mail.

Como analisamos o pedido

A conferência é feita automaticamente assim que você envia: verificamos o plano, o uso mínimo, o prazo, o número de inscrição e a relação oficial de aprovados da edição. Quando está tudo certo, a extensão é aplicada na hora e você recebe a confirmação por e-mail.

Se algum dado não bater — por exemplo, o nome do boletim divergir do nome da conta —, o pedido vai para conferência manual e respondemos em até 5 dias úteis. Se precisarmos de algum esclarecimento, entramos em contato pelo e-mail da sua conta antes de decidir. Toda recusa vem com o motivo, e você pode responder ao e-mail apresentando novos documentos.

Informações falsas

A concessão é feita com base na sua declaração e no documento enviado. Se depois apurarmos que o documento foi adulterado, que ele pertence a outra pessoa ou que a declaração era falsa:

• a extensão concedida é cancelada imediatamente, voltando o acesso ao prazo original;
• não há reembolso do valor pago pelo plano;
• a conta perde o direito a esta garantia em edições futuras.

Antes de qualquer cancelamento, avisamos você por e-mail e damos oportunidade de esclarecer.

Seus dados pessoais

Para analisar o pedido coletamos apenas o necessário: a edição do exame, o seu número de inscrição, o nome que consta no boletim e o próprio boletim. Não pedimos CPF, RG nem dados bancários nesta solicitação.

• O boletim é guardado em armazenamento privado, acessível apenas à equipe responsável pela análise.
• Ele é usado exclusivamente para validar este pedido — nunca para publicidade, e nunca compartilhado com terceiros.
• Guardamos o documento por até 6 meses após a decisão, prazo necessário para eventual esclarecimento, e depois o excluímos.
• Você pode pedir a exclusão do documento a qualquer momento pelo e-mail de suporte, nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018). Veja também a nossa Política de Privacidade.

Vigência e alterações

Esta garantia vale para as assinaturas do Intensivo Pro contratadas a partir da publicação deste regulamento. A página de cada plano indica se ele inclui a Garantia Reprovou, Não Paga.

Alteração de 16 de agosto de 2026: a Garantia Reprovou, Não Paga passou a ser exclusiva do Intensivo Pro. Assinaturas do plano Intensivo (sem Pro) contratadas antes dessa data, quando ele ainda incluía a garantia, mantêm o direito integralmente — a regra vigente na data da compra é a que vale.

Podemos alterar ou encerrar esta garantia para vendas futuras a qualquer momento. Nesse caso, quem já contratou continua protegido pelas regras vigentes na data da compra — nenhuma mudança vale para trás.

Esta garantia é independente e cumulativa com a garantia incondicional de 7 dias descrita na Política de Reembolso: uma cobre arrependimento, a outra cobre o resultado do exame.

Contato

Dúvidas sobre a Garantia Reprovou, Não Paga? Fale com a gente: suporte@suficienciacfc.com.br